AdTrust by BuyTryShare
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Das Paradox der Kundenorientierung Marken lieben es, ihre Liebe zu ihren Kunden zu bekunden: Slogans, Wertvorstellungen, Versprechen einer „menschenzentrierten“ Erfahrung. Sie wollen „kundenorientiert“ sein, im Mittelpunkt ihres Diskurses…
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Ein weit verbreiteter KPI… aber mit starken kulturellen Verzerrungen Zur Erinnerung für Uneingeweihte: Der NPS (Net Promoter Score) ist ein weltweit verwendeter Indikator für die Kundenzufriedenheit. Er basiert…
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Eine einzige negative Bewertung kann alles zunichte machen… Manchmal reicht schon ein einziger vernichtender Satz. Eine ehrliche, aber vernichtende Bemerkung, die zur falschen Zeit am falschen Ort fällt:…
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Ein Medien-Urknall unter genauer politischer Beobachtung Die Fusion von Paramount und Skydance, die nach monatelangen Verhandlungen von der FCC genehmigt wurde, markiert die Geburt eines Unterhaltungsgiganten: Kino, Fernsehen,…
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