AdTrust by BuyTryShare
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Le recensioni dei consumatori ispirano fiducia, ma creano un reale valore economico per la pubblicità? AdTrust ne decifra i meccanismi chiave.
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Il paradosso della «customer centricity». Ai brand piace proclamare il proprio amore per il cliente: slogan, carte dei valori, promesse di esperienze «centrate sulla persona». Si proclamano «customer-centric»,…
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Un KPI largamente utilizzato… ma con forti bias culturali. Un richiamo per i non addetti ai lavori. L'NPS (Net Promoter Score) è un indicatore di soddisfazione cliente utilizzato…
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Una sola recensione negativa può ribaltare tutto… Talvolta basta una frase affilata. Un commento autentico ma devastante, visto nel momento sbagliato, nel posto sbagliato: «Servizio deplorevole, non tornerò…
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