AdTrust by BuyTryShare
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Le paradoxe de la « customer centricity » Les marques aiment proclamer leur amour du client : slogans, chartes de valeurs, promesses d’expérience « centrée sur l’humain ».…
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Un KPI très largement utilisé… mais avec des biais culturels forts Rappel pour les non initiés. Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de satisfaction client utilisé…
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Un seul avis négatif peut tout faire basculer… Il ne suffit parfois que d’une phrase assassine. D’un commentaire authentique mais dévastateur, vu au mauvais moment, au mauvais endroit…
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1. Les avis clients : une confiance plus forte que la publicité Les avis clients ne sont plus accessoires : ils sont devenus la norme que les consommateurs…
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